Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

En registratupatinete.es nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficiente para que tu Patinete Eléctrico o VMP (Vehículo de Movilidad Personal) circule en regla lo antes posible. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el envío de nuestros identificadores físicos y la política de desistimiento.

1. Plazos y Métodos de Envío

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 horas laborables tras la validación de los datos del patinete. Ofrecemos tres modalidades de entrega para la península:

  • Envío Urgente: Entrega prioritaria garantizada en su domicilio en 1 y 2 días laborables (para pedidos realizados antes de nuestra hora de corte*).
  • Envío a Oficina o punto de venta más cercano: Entrega a un punto de venta seleccionado, en un plazo de 1 y 3 días laborables (para pedidos realizados antes de nuestra hora de corte*). Debe asegurarse que el punto de recogida seleccionado esté actualmente en funcionamiento, en caso contrario, registratupatinete.es no se hará responsable de posibles devoluciones por parte de la agencia transportista.
  • Envío Estándar Gratis: Entrega en buzón entre 3 y 5 días. IMPORTANTE: Cerciorarse que su domicilio tenga buzón y éste sea de las dimensiones tipo sobre de 25x25x2cm. En caso de no tener buzón o no poder introducir en éste el pedido, no se realizará la entrega, siendo dejado el pedido en la oficina más cercana para la recogida por parte del cliente.

Nota: Los plazos de entrega se computan en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales). Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos de entrega y tarifas adicionales, no contemplando la modalidad de Envío Gratis en estos envíos.

* Hora de corte: La hora de corte son las 13:00. Todos los pedidos que se realicen a partir de esa hora, se enviarán al día siguiente, habrá que contabilizar las horas de estimación a partir del día siguiente.

2. Seguimiento del Envío

Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de transporte, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el correspondiente número de localizador o enlace de seguimiento para consultar el estado del reparto en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por direcciones erróneas o por la ausencia del destinatario en el momento del reparto. En caso de error del cliente, deberá de abonar la tasa del envío para reenviar el pedido a la nueva dirección corregida. El horario de reparto de la compañía es de 9:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, sin incluir los días festivos.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato.

Excepciones al Derecho de Desistimiento (¡Importante!)

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, y en virtud del artículo 103 de la mencionada Ley, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  1. Bienes personalizados: Las placas, pegatinas o identificadores físicos se fabrican y graban de manera expresa con el número de serie, marca, modelo y datos específicos de un patinete concreto aportados por el usuario. Al tratarse de productos claramente personalizados, no admiten devolución una vez fabricados.
  2. Prestación de servicios ejecutados: Si el usuario solicita la gestión digital o validación del registro y este servicio ya ha sido ejecutado o comenzado por nuestro equipo con su consentimiento, el servicio no será reembolsable.

¿Cuándo se acepta una devolución o reposición?

Únicamente se procederá a la sustitución gratuita del producto o al reembolso del importe en los siguientes supuestos:

  • Error tipográfico o de fabricación: Si el identificador recibido contiene un error en los datos imputable a registratupatinete.es (es decir, no coincide con los datos correctos que el cliente introdujo en el formulario).
  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte: Si el paquete llega roto o deteriorado. En este caso, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado.

4. Cómo proceder en caso de incidencia

Si tu pedido ha llegado con algún defecto o error de fabricación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Tras verificar el error, procederemos a fabricar y enviarte un nuevo identificador de manera totalmente gratuita a través de nuestro servicio urgente.

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